Процесс принятия управленческих решений.
1. Основные понятия.
Ситуация
– сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку, в которой возникает проблема.
Управленческая ситуация– характеристика сложившегося состояния организации (ее элементов), которая с точки зрения субъекта управления может быть либо удовлетворительным, либо неудовлетворительным.
Проблема
– определенное расхождение между существующим и желаемым состоянием дела. Все множество источников возникновения проблем в организации можно свести к неэффективной деятельности системы управления либо неправильно поставленной цели.
Решениеосуществляется в несколько этапов:
- Выбор одного из вариантов действий.
- Результат выбора этого варианта.
- Классификация управленческих проблем и методы их решения.
Классификация необходима для выбора и применения соответствующих решений.
Проблемы:
- Маркетинговые
- Финансовые
- Инвестиционные
- Производственные
- Функциональные
- Ситуационные (Нарушение взаимодействия организации и внешней среды)
В зависимости от степени формализации проблем существует 2 классификации: формализованные и неформализованные.
1.Формализованные (структурированные)
– разработка вариантов и обоснование решения таких проблем производится по определенным правилам, алгоритмам с применением расчетных формул, экономико-математических методов.
Пример. График работы, определение потребности в ресурсах, исходя из производственной программы, оптимальное управление запасами, оптимальное управление ресурсами, составление оптимального ассортимента и т.д.
2.Неформализованные (неструктурированные)
– решение таких проблем базируется на творческом подходе, интуиции, опыте без каких-либо строгих правил.
Пример: управление персоналом, выработка стратегии поведения.
Класс методов, решающих такие проблемы – экспертно-эвристические методы (ЭЭМ).
Выбор метода поиска и решения проблем зависит также от условий, в которых это решение принимается. В теории решений принято выделять следующие виды внешних условий:
А) Определенность исхода.Условия, в которых принимается решение заранее известны менеджеру, но проблема выбора может существовать когда велико число стратегий (например способов использования ресурсов).
Пример: перевозка скоропортящегося продукта. Есть стратегии.
А1 t1*П+z1=Ст1 - железнодорожный транспорт
А2 t2*П+z2=Ст2 - автомобильный транспорт
А3 t3*П+z3=Ст3 - авиационный транспорт
А4 t4*П+z4=Ст4 - речной транспорт
Ст – общие издержки, которые всегда знают; t - время, z – затраты, П – потери в час.
Критерий: либо минимизировать издержки, либо минимизировать время в пути. Используют математические методы и вычислительную технику.