Наука управления
Процесс построения модели
. Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапыпроцесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, обновление модели.
Постановка задачи
. Первый и наиболее важный этап построения модели состоит в постановке задачи. Правильная постановка задачи важнее даже, чем ее решение. Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи нужно знать, в чем она состоит.
Построение модели
. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель. В дополнение к установлению главных целей специалист по науке управления должен определить, какая информация требуется для построения модели, удовлетворяющей этим целям и выдающей на выходе нужные сведения. К другим факторам, требующим учета при построении модели, относят расходы и реакцию людей. Модель, которая стоит больше, чем вся задача не внесет никакого вклада в приближение к целям организации. Излишне сложная модель может быть воспринята конечными пользователями как угроза и отвергнута ими. Таким образом, для построения эффективной модели руководителям и специалистам по науке управления следует работать вместе, увязывая потребности каждой стороны.
Проверка модели на достоверность
. После построения модели ее следует проверить на достоверность. Один из аспектов
проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Второй аспект
проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству. Хороший способ проверки модели заключается в опробовании ее на ситуации из прошлого.
Применение модели
. После проверки на достоверность модель готова к использованию. Ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не понята и не применена на практике.
Обновление модели
. Даже если применение модели оказалось успешным, она наверняка потребует обновления. Может быть обнаружено, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на критерии принятия решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать.
Общие проблемы моделирования
. Модели науки управления могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей
: недостоверные исходные допущения, ограниченные возможности получения нужной информации, страх пользователя, слабое использование на практике, чрезмерно высокая стоимость.
Недостоверные исходные данные
. Любая модель опирается на некоторые исходные данные или предпосылки. Это могут быть поддающиеся оценке предпосылки и неподдающиеся оценке предпосылки, которые не могут быть объективно проверены. Поскольку предпосылки являются основой модели, точность последней зависит от точности предпосылок. В дополнение к допущениям по поводу компонентов модели руководитель формирует предпосылки относительно взаимосвязей внутри ее. Точность модели зависит также от точности этих взаимосвязей.
Информационные ограничения
. Основная причина недостоверности предпосылок и других затруднений - это ограниченные возможности в получении нужной информации, которые влияют на построение, использование моделей. Иногда при построении модели могут быть проигнорированы существенные аспекты, поскольку они не поддаются измерению. Построение модели наиболее затруднительно в условиях неопределенности.
Страх пользователей
. Модель нельзя считать эффективной, если ею не пользуются. Основная причина неиспользования модели заключается в том, что руководители, которым она предназначена, могут не вполне понимать получаемые с помощью модели результаты и поэтому бояться ее применять.
Слабое использование на практике
. Уровень методов моделирования в рамках науки управления превосходит уровень использования моделей. Одна из причин такого положения - страх. Другие причины - это недостаток знаний и сопротивление переменам.
Чрезмерная стоимость
. Выгоды от использования модели должны с избытком оправдывать ее стоимость.
Обзор моделей науки управления
. Число конкретных моделей науки управления также велико, как и число проблем, для разрешения которых они разработаны.
Теория игр
. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, - конкурентоспособность. Теория игр
- метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теорию игр изначально разработали военные, с тем чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции. Теория игр используется не так часто, как другие модели. Тем не менее теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.